Meta Apresenta o Business AI, Seu Assistente Digital para Empresas
A Meta anunciou nesta quinta-feira (02) o lançamento do Business AI, uma solução de inteligência artificial desenvolvida especificamente para o mundo corporativo. O objetivo da ferramenta é revolucionar a interação entre clientes e marcas no ambiente online.
O assistente possibilita a entrega de sugestões de produtos customizadas e a otimização do processo de compra através de conversas. Ele pode ser usado em plataformas da Meta, como Facebook e Instagram, e também em sites de e-commerce parceiros.
A IA no E-commerce: Da Propaganda ao Apoio nas Compras
As grandes empresas de tecnologia estão investindo fortemente na integração da inteligência artificial (IA) na jornada de compras digitais.
Essa tática vai além dos métodos tradicionais de propaganda e pesquisa. A meta é criar assistentes virtuais capazes de acompanhar o cliente desde o interesse inicial até a conclusão da transação.
Esses assistentes digitais têm a capacidade de:
- Esclarecer dúvidas.
- Fazer recomendações.
- Efetuar a cobrança no próprio ambiente digital onde o usuário está (por exemplo, no aplicativo do ChatGPT).
Detalhes sobre o Business AI da Meta
O Business AI da Meta opera como um assistente de conversação que as marcas podem implementar em diversos pontos de contato com seus consumidores. Ele estará integrado aos anúncios exibidos no Facebook e Instagram.
Os usuários poderão conversar com a IA da Meta para obter informações, solicitar sugestões e até mesmo finalizar a compra sem sair do aplicativo. Para as empresas que utilizarem o recurso dentro do Facebook e Instagram, o uso será gratuito.
Entretanto, companhias que desejarem implementar a tecnologia em seus próprios portais de comércio eletrônico — incluindo lojas que utilizam a infraestrutura da Shopify — deverão pagar pelo serviço. A Meta ainda não divulgou os valores, mas prometeu que serão mais acessíveis que as opções já disponíveis no mercado.
Além disso, a empresa planeja estender a disponibilidade do Business AI para o WhatsApp e o Messenger. O lançamento inicial está programado para outubro, começando pelo México e Filipinas, com expansão gradual para outras nações.
Estratégia e Alianças da Meta
Para aumentar o alcance do Business AI, a Meta formou parcerias estratégicas com gigantes como Salesforce, Microsoft, ServiceNow e Zendesk.
O plano é incorporar a ferramenta em sistemas de gestão de clientes (CRM) e em soluções de suporte digital já consolidadas.
A proposta é que o assistente sirva como uma ligação entre publicidade, conversas por chat e serviços de suporte, resolvendo questionamentos simples e direcionando casos mais complexos para a equipe humana especializada.
Clara Shih, responsável pelo Business AI na Meta, afirmou que o objetivo é ultrapassar os limites da publicidade e da própria Meta para aprimorar tanto a experiência do consumidor quanto a eficiência operacional dos negócios. Esse movimento também é um indicativo da estratégia da companhia de diversificar suas fontes de receita, reduzindo a dependência da publicidade, que é sua principal fonte de faturamento histórico.
O Cenário Competitivo e as Consequências
A Meta não está sozinha neste segmento. A Amazon, por exemplo, introduziu recentemente um agente de IA voltado para vendedores terceirizados. Este agente da Amazon automatiza tarefas como a criação de descrições de produtos, o gerenciamento de estoque e a resolução de problemas na conta.
O Google, por sua vez, atualizou o Modo IA de sua ferramenta de Busca, tornando-o multimodal. Isso permite aos usuários enviar imagens e refinar suas pesquisas passo a passo até encontrarem e adquirirem o produto desejado.
Já a OpenAI lançou o Instant Checkout no ChatGPT. Essa funcionalidade, em colaboração inicial com varejistas como Shopify e Etsy, permite pesquisar e finalizar compras sem que o usuário precise sair da plataforma.
A investida dessas grandes empresas de tecnologia sinaliza que a próxima grande área de aplicação da IA é o comércio digital. Para os clientes, isso pode significar experiências mais ágeis e personalizadas. No entanto, para os comerciantes, o contraponto pode ser uma maior dependência das plataformas do Vale do Silício.
(Com Informações da CNBC.)
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